Nach einem erfolgreichen Ifaa Solutiontag 2012 in Karlsruhe findet der Zweite Ifaa-Solutions Management Themenkongress dieses Jahr am 8.6.2013 im Hotel Dorint Pallas in Wiesbaden statt. Neue Chancen durch Lösungsansätze mit aktuellen Managementthemen. Gedacht ist der eintägige Kongress mit Workshop-Charakter für Mitarbieter der oberen und mittleren Führungsebene.
Neu:
· 8 anstatt 6 Workshops (vergangenes Jahr
· Top Referenten.
· Praxisnah und noch Ergebnisorientierter.
· Top Themen.
· Bessere und zentralere Location.
Ebenso ist die Zielgruppenansprache vielfältig und für viele Mitarbeiter in unterschiedlichen Bereichen ein Know How Austausch und Transfer.
Jeweils vormittags und nachmittags suchen sich die Teilnehmer jeweils einen von vier angebotenen Workshops aus. Dazwischen trifft man sich zum ersten Austausch beim Mittagessen. Nachdem zweiten Workshopblock ergeben sich Diskussionen beim anschließenden Come-Together. Ein gemeinsames Buffet zum schafft dann anschließend den richtigen Abschluss der Veranstaltung und stärkt die Teilnehmer für die Heimfahrt
Zeitplan:
09.00 – 09.20 Uhr Come Together
09.20 – 09.50 Uhr Begrüßung und Eröffnung der Business Solutions mit einer Key Note
Aktuelle Herausforderungen an das Management der Fitnessbranche Prof. Dr. Sebastian Kaiser
10.00 – 13.00 Uhr 4 Sessions zur Auswahl :
- Kundenbindungsmanagement: Fluktuation senken – Erfolg steigern (Prof. Dr. Sebastian Kaiser)
- Mehr Neukunden durch einen starken Webauftritt (Referentin: Nicole Armbruster)
- Emotionale Intelligenz – der Schlüssel zum Erfolg (Referent: Erich Decker)
- 7 Schritte zum erfolgreichen Betrieblichen Gesundheitsmanagement (Lars Schirrmacher)
13.00 – 14.00 Uhr Mittagspause mit Lunchbuffet
14.00 – 17.00 Uhr 4 Sessions zur Auswahl:
- Qualität messen – gewusst wie! (Prof. Dr. Sebastian Kaiser/Kirsten Dehmer)
- Wie man Facebook und Social Media Empfehlungen als Umsatztreiber einsetzt (Markus Roder)
- Physiognomik – Die Kunst in Gesichtern zu lesen (Daniel Scholz)
- Dem Zeitdieb auf der Spur – effektives Zeit- und Selbstmanagement (Ortrud Decker)
17.00 – 17.30 Uhr Get Together
ab 17.30 Uhr After-Work-Buffet und gemeinsamer Ausklang
Hier die Details zu den Refenten und Ihren Themen:
Prof. Dr. Sebastian Kaiser
ist Professor für Sportmanagement an der SRH Hochschule Heidelberg und Gastprofessor an der Russian International Olympic University (Sochi/RU). Er lehrt an Hochschulen im In- und Ausland, zuletzt u.a. in Bournemouth (UK) und Florenz (IT). Neben seiner Forschungs- und Lehrtätigkeit berät er Dienstleistungsunternehmen
aus unterschiedlichen Feldern der Sportbranche. Sebastian Kaiser ist einer der führenden Experten für Qualitäts- und Kundenbindungsmanagement von Fitnessstudios.
Kundenbindungsmanagement: Fluktuation senken – Erfolg steigern
In dem schwierigen und sich dynamisch verändernden Marktumfeld der Fitnessbranche ist Kundenbindung gegenüber Neukundengewinnung besonders wichtig. Welches aber sind die
Gründe für die hohe Fluktuation und welche Aspekte beeinflussen den Aufbau langfristiger Bindung? Studien belegen, dass diejenigen Bestimmungsgrößen, denen üblicherweise eine
hohe Bedeutung zugesprochen wird (etwa der Preis sowie die gesundheitsfördernden Aspekte des Sports), tatsächlich nur einen relativ geringen Einfluss auf die Kundenbindung haben.
Nicole Armbruster,
Inhaberin von UserCentrix.com, ist Arbeitspsychologin und arbeitet seit über 8 Jahren im Bereich User Experience. Nach ihrem Studium verbrachte sie 5 Jahre in den USA und Australien und arbeitete dort mit und für internationale Firmen. Seit 2010
ist sie selbständig als Usability Consultant tätig und unterstützt Kunden bei der nutzerzentrierten Entwicklung und Optimierung ihrer Produkte.
Mehr Neukunden durch einen starken Webauftritt
Mensch-Computer Schnittstellen wie Websites, Gerätedisplays oder Automaten sind ein fester Bestandteil unseres Alltags geworden. Ihre Benutzerfreundlichkeit (Usability) entscheidet darüber, wie effizient, effektiv und zufriedenstellend diese genutzt werden können und letztendlich, ob sich ein Kunde überhaupt für mein Produkt und Unternehmen
interessiert oder entscheidet. Was macht jedoch eine benutzerfreundlich gestaltete Website aus? Welche Inhalte sind auf meiner Website essentiell und wie platziere bzw.
präsentiere ich sie? Wie kann ich die Bedürfnisse meiner Kunden erfassen und gezielt umsetzen?
Erich Decker
ist Inhaber des Trainings- und Beratungsinstituts IZP-NET in Mainz. Seit 1992 trainiert er Führungskräfte in unterschiedlichen Organisationen und Unternehmen und begleitet sie bei der Entwicklung ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Schwerpunkte seiner Arbeit sind Beratung, Coaching und Training zu den Themen Führung, Teamarbeit, Mediation und Persönlichkeitsentwicklung.
Emotionale Intelligenz – der Schlüssel zum Erfolg
Täglich ist jeder Einzelne vielen Anforderungen und Einflüssen ausgesetzt. Er soll sich „im Griff“ haben und souverän mit anderen umgehen. Sich auf sie einstellen, Verständnis
zeigen und deren Anforderungen respektieren. Gelingt dies nicht, entsteht Ärger, Enttäuschung, Unzufriedenheit oder Aggression. Der Einzelne fühlt sich überfordert, vernachlässigt oder ungerecht behandelt. Die Reaktion ist Ablehnung, Ärger, Rückzug, Wut oder Zorn. Schnell kommt es zur Eskalation, die niemand will, die jedoch unvermeidbar ist.
Lars Schirrmacher
ist Diplom Sportwissenschaftler, Betrieblicher Gesundheitsmanager BAuA und Inhaber
der symbicon. Neben seiner langjährigen Tätigkeit als Berater für Gesundheitsdienstleister hat sich sein Tätigkeitsschwerpunkt in den letzten Jahren immer mehr in
den Bereich „Betriebliches Gesundheitsmanagement“ gelegt. Er berät mittelständische und große Unternehmen hinsichtlich der Aufstellung eines ganzheitlichen Gesundheitsmanagements, entwickelt und implementiert innovative Konzepte. Neben seiner Tätigkeit als Berater und Konzeptentwickler ist er BGM-Fachberater der IHK und Gründungs- und Vorstandsmitglied des „Bundesverbandes Betriebliches Gesundheitsmanagement“
7 Schritte zum erfolgreichen Betrieblichen Gesundheitsmanagement
Gesundheitsdienstleister werden unberechtigterweise oftmals (noch) nicht als Kompetenzträger für Betriebliches Gesundheitsmanagement (BGM) von Unternehmen gesehen. Dabei sind gerade qualitativ hochwertige und professionelle Gesundheitsdienstleister für die Umsetzung von Maßnahmen (Beispielsweise im Bereich Bewegung) prädestiniert. Im Rahmen des Workshops zeigen wir Ihnen Ihre Chancen
im Bereich BGM, vermitteln Grundlagenwissen zum BGM und zeigen wo die Belange von Unternehmen liegen.
Kirsten Dehmer
hat jahrelang Erfahrung im Bereich Personal Training für VIPs in 5-Sternehotels und ist Inhaberin der Firma fit for facts. Schwerpunkt ihrer Arbeit ist es, Mitarbeiter für die Themen Dienstleistung, Umgang und Verhalten zu sensibilisieren, um mit Spaß, richtigem
Verhalten und gutem Benehmen ein Maximum an Leistung zu erreichen.
Qualität messen – gewusst wie!
Qualität ist die wichtigste erfolgsbeeinflussende Variable eines Dienstleistungsunternehmens. Die Messung und Steuerung der Dienstleistungsqualität wird für Fitnessstudios zunehmend zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Qualität lässt sich allerdings aufgrund der erforderlichen finanziellen und personellen Ressourcen nicht unbegrenzt steigern. Das Qualitätsmanagement steht damit vor einem Optimierungsproblem: es gilt, die wichtigen Dinge zu tun und weniger wichtige ökonomisch zu handhaben.
Markus Roder
Markus Roders Karriere umfasst über 15 Jahre Erfahrung in Deutschland und USA. Er ist Marketing-Consultant großer Marken (u.a. Ritter Sport, Ariel uvm.), internationaler Werbeagenturen aber auch von Mittelständlern und Einzelpersonen. Er erklärt seinen Kunden
wie sie überzeugte Fans gewinnen, Weiterempfehlungen generieren und „unbewusst“ beim Kauf bevorzugt werden. Basis sind solide Erkenntnisse aus Neuropsychologie,
Soziobiologie und Medienforschung.
Wie man Facebook als Umsatztreiber einsetzt
Soziale Medien werden für die Fitness-Industrie immer wichtiger: Die 25-jährige Kernzielgruppe teilt Studio-Besuche häufig per „Facebook Places“-Check-In mit oder
tauscht sich mit Freunden über Trainings-Erlebnisse per Facebook Messenger aus. Aktive 40-jährige Mütter erzählen per Facebook Status von der Session mit dem Personal
Trainer. Selbst Senioren informieren sich im Social Web. Für Unternehmen stellt sich z.B. die Frage: Was bringt mir eine lebendige Community? Wie kann ich neue Mitglieder
gewinnen oder wie optimiere ich meine Auffindbarkeit im Internet durch Social Media Aktivitäten?
Daniel Scholz
ist als Heilpraktiker für Psychotherapie tätig. Darüber hinaus ist er zertifizierter Physiognomik-
Berater und hat sich im Laufe der Jahre ein umfangreiches Portfolio im Bereich der Menschenkenntnis erarbeitet. Er berät Einzelpersonen und Unternehmen bei
der Mitarbeiterwahl, schult Teams aus dem Dienstleistungssektor zum Thema Menschenkenntnis und Physiognomik und ist darüber hinaus begeisterter Lügenexperte.
Physiognomik – Die Kunst in Gesichtern zu lesen
Wenn wir einem Menschen begegnen, brauchen wir nur wenige Sekunden, um unser Gegenüber einzuordnen. Warum? Bei dieser und vielen weiteren Fragen kann die
Psycho-Physiognomik eine große Unterstützung sein. Die Physiognomik bietet einige Möglichkeiten grundlegende Charaktereigenschaften, Fähigkeiten und Potentiale, Interessen,
Abneigungen und Vorlieben unserer Mitmenschen allein anhand des Gesichtes zu erkennen. Hat diese Falte etwas zu bedeuten? Was sagt es über einen Menschen, wenn er große Ohren hat? Welche Gesichtsmerkmale passen zu welcher Stellenbeschreibung?
Ortrud Decker
ist Trainerin für Kommunikation und Coach (FH) im Trainings- und Beratungs-Institut IZPNET
Impulse zur Persönlichkeit. Ihre Schwerpunkte: Seminare, Beratung und Coaching für Mitarbeitende und Führungskräfte nationaler und internationaler Unternehmen. Ihre Lieblingsthemen: Kommunikation,Professionalität am Telefon, Kundenorientierung, Office-Management, Zeit- und Selbstmanagement sowie Business-Knigge.
Dem Zeitdieb auf der Spur – effektives Zeit- und Selbstmanagement
Wir alle stehen jeden Tag vor dem gleichen Problem: Es ist zu viel zu tun, aber zu wenig Zeit dafür da. Je sorgfältiger Sie Ihre Aufgaben planen und priorisieren, Ihre Zeitdiebeentlarven, sich selbst und Ihre Arbeitsabläufe auf den Prüfstand stellen, desto mehr Zeit haben Sie für die Beratung und Betreuung Ihrer Kunden, Mitarbeiter und Partner.
Die Veranstaltung Ifaa Solutions 2012 hier als Videoclip zur Info:
Links Marco Gottschall (Mercedes Benz Niederlassung) und rechts Stephan Pfitzenmeier
